※弊社の商品は実店舗と在庫を共有している為、稀に”在庫あり”で
ご注文可能となっておりましてもご希望の商品をご用意できない場合がございます。
その際は、ご注文のご連絡時、メールにてご用意できない由をお伝え致しまして、
似たような商品のご提案やカラーのご変更をお願いする場合が御座います。
誠に申し訳御座いませんが予め御了承の程、宜しくお願い致します。

※ご注文後、弊社からのメールが届かない場合は主に下記の原因が考えられます。
・メールソフトの迷惑フォルダ設定により、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」等の
　フォルダに自動的に振り分けられている場合が御座います。

・携帯電話等の設定でＰＣメールの拒否、もしくは指定ドメイン以外は拒否により
　メールが受信されない場合が御座います。受信を許可するように設定して下さい。

※ご注文から24時間(日・祝除く)経過してもメールが届かない場合はお手数ですがお電話、またはメールにてご連絡くださいませ。

■ラッピングにつきまして
無料ラッピング、又は無料のし包装をお選び頂けます。
ご希望の場合、「STEP2 お届け先指定」の項目ページに表示される
「お届け先に関するご希望」の「無料簡易包装(ご指定不可)」メニューからお選びください。
ご参考ページは「コチラ」。
※商品サイズ等によって、ラッピングが不可の場合が御座います。予めご了承くださいませ。

■メーカー取り寄せ、予約販売表示のご注文につきまして
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商品名、又はカラー選択肢に、「メーカー取り寄せ」、「予約分」などと表記のある商品は、
取り寄せ・確保商品となります為、お客様ご都合によるキャンセル・ご返品を承る事が出来ません。

また、着払いの代金引換決済にて承る事が出来ず、申し訳御座いませんが、代引きでご注文された場合は、
銀行振り込み、カード決済などの前払い決済へのご変更依頼をご連絡させて頂きます事をご了承くださいませ。

銀行でのお振込みによる前払いのご入金後、
予約販売や取り寄せ商品が都合によりご用意できない場合、ご連絡をさせていただき、
別商品へのご変更やご返金を承らさせて頂きます。ご返金の場合、誠に申し訳御座いませんが
お振込み手数料がお返しする事が出来ません。予めご了承くださいませ。

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■選択可能な配送時間帯


■送料


・通常配送料金６８０円(税込)
※沖縄県・離島・一部地域への送料は１,３８０円から(地域により変動)となります。
該当するご注文の場合、送料を加算しメールでご連絡いたします。

・１万円(税別)以上のご注文で送料無料となります。
・送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、送料無料とさせて頂きます。
※送料無料の場合でも、沖縄県・離島・一部地域への配送には別途７００円からの追加料金(地域により変動)
が必要となります。該当するご注文の場合、送料を加算しメールでご連絡いたします。

※配送日数については、対応定休日を除く日数になります。
対応定休日につきましては左メニュー下段のカレンダーをご参照下さい。

※到着日指定につきまして、日・祝日のご注文やご注文時間、配送地域の関係上、ご希望日に間に合わない場合が御座います。
配達時間につきましても、気象状況や交通事情等により、必ずしも指定時間どおりに配達されるとは限りません。
出来る限りのご対応をさせて頂きますが予めご了承下さいませ。

※特に到着日のご指定の無い場合は最短での発送手配をさせて頂きます。

◆商品のお届けに当たってのお願い◆
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の配送会社各営業所まで、必ず６日以内に直接ご連絡下さい。

・万一、不在荷物の保管期間(６日間)を超過してもお荷物をお引取り頂いていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった往復の送料、
また、再送させて頂く際の送料も追加でご請求させて頂きますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

・引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。

◆商品の梱包について◆


エルベートでは上記画像のような簡易包装にて、商品をお客様のもとへお届けしております。

包装資材などコストを抑えることで「良い商品を少しでもリーズナブルにお客様にお届けしたい」

という考えに基づくものです。
また、過重な包装・梱包を廃止することで、環境問題にも貢献できると考えております。
大きな商品や注文点数により、画像のような梱包で対応できない場合は箱による梱包に変更しております。
何卒、ご理解下さいますようお願い致します。

・「翌日着」対応商品とは？
　営業日の12時までのご注文で、指定エリア内なら最短翌日にお届けするお買い物サービスです。

※以下の場合は翌日のお届けは出来ません、ご注意・ご了承下さいませ。
・受付時間以降のご注文　・休業日(日・祝・夏季休暇・年末年始)のご注文
・クレジット、代金引換決済以外のご注文　・対象エリア以外のお届け　・翌日着未対応商品との同梱
・クレジット決済で承認エラーの場合

※郵便、銀行振り込み等の代金前振り込みの場合はご入金確認次第の発送となります為、
　翌日配送ができない場合がございます。

※当店の定休日は日・祝祭日となっております。
　土曜日の12時以降にいただいたご注文につきましては月曜日の発送となります。

※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合に
　商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承下さい。

以下に記入されたエリアの対象地域は翌日にお届けが可能です。
※一部地域・離島除く。配送距離により午前着のお届けが出来ない場合も御座います。予めご了承下さい。

●関東エリア　　対象地域：東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬
●甲信越エリア 対象地域：新潟・山梨・長野
●北陸エリア　　対象地域：石川・富山・福井
●東海エリア　　対象地域：愛知・岐阜・静岡・三重
●近畿エリア　　対象地域：大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀
●中国エリア　　対象地域：広島・岡山・鳥取・島根・山口
●四国エリア　　対象地域：香川・徳島・愛媛・高知

翌日着が可能な商品以外はご希望に添えない場合が御座います。
また、「翌日着対応」表記商品と未表記商品を同梱した場合も同様となります。

※「受注連絡」の自動配信メールに記載の購入日時（注文確定日時）が、注文受付時間となります。
　翌日のお届けには、記載の時刻が受付可能時間よりも前である必要があります。

※特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、
　受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。
　自動配信メールが届かない場合は、お手数ですが当店へ直接ご連絡ください。

・メール便(日本郵便) ※品名にメール便可能の記載がされている商品のみ対応可能です。

※メール便配送をご希望の方は以下を必ずお読み下さい※

・品名にメール便可能の記載がされている商品のみ対応可能です。
　配送方法選択時に「メール便」をお選びくださいませ。

・メール便で配送できない商品や代金引換でのご注文をメール便配送にて選択した場合、
　又はメール便対応以外の商品を一緒にご注文された場合、通常配送での送料・金額に変更させていただきます。

・全国一律送料240円です。
　基本的に、個別に240円の送料が必要となります。
　複数ご注文により通常配送の方がお安くなる場合には、別途記載等がない限り、こちらで通常配送に変更させて頂きます。

・郵便ポストへの投函となります為、日時のご指定は出来ません。
・代金引換決済、ラッピング対応はご利用できません。
・商品の発送から到着まで2、3日程掛かる予定となり、翌日着対応は不可となります。
　※悪天候や交通事情等により更にお時間が掛かる場合も御座います。

・当店では細心の注意をして梱包をおこなっておりますが、配送時の盗難、破損、紛失、水濡れ、折り曲げ等による
　保証は対象外となりますので、ご不安な方は「通常配送」でのご注文をお願い致します。

・ご家庭のポスト投函口の縦サイズが3センチ以下で入らない場合や、ポストが設置されていない場合は
　弊社へ返送される可能性がございます。その場合は送料をご請求させて頂きます事をご了承くださいませ。

以上のご了承を予めお願いいたします。

・まとめ買い時の扱い
　１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文頂いた場合、送料は基本的に１個分にまとめさせて頂きます。
　送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

・送料込商品の扱い
　１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料になります。

・送料分消費税
　送料には消費税が含まれています。

お申し込み商品と異なったり、汚損破損などしていた場合、お取替え・ご返品賜ります。

■商品使用後、又は到着後7日以上経過してからのご連絡、
　香水等の匂いがついたものは一切お受け致しかねます。
　また、商品タグのある場合、タグを外された商品もお受け出来ませんのでご注意下さい。

■イメージ違い・サイズ合わず等のお客様ご都合によるご返品の送料は、
　申し訳御座いませんがご負担頂いております。また、送料込・送料別商品に関わらず、
　こちらから発送した際の送料もご請求させて頂いております。

■お客様ご都合の場合のご返金はお振込手数料・代引き手数料・送料分を
　代金より引いた額のご返金という形になります。

■商品が不良品の場合、着払いにてご返品・ご交換をお受け致します。
　又は弊社から佐川急便にて集荷にお伺いする事も可能です。
　ご連絡する日の2日間以降でご希望の集荷日時をご連絡くださいませ。

■銀行でのお振込みによる前払いのご入金後、
　予約販売や取り寄せ商品が都合によりご用意できない場合、ご連絡をさせていただき、
　別商品へのご変更やご返金を承らさせて頂きます。この場合のご返金も、
　誠に申し訳御座いませんがお振込み手数料がお返しする事が出来ません。予めご了承くださいませ。

■ご交換は弊社にご返送商品が到着してからの発送となりますので予めご了承下さいませ。

ご希望の場合、発行可能ですので、ご注文時、備考に「領収書希望」とご記入ください。
宛名などご希望がある場合も合わせて明記してください。